“鸿苑小区下水管道通了、东瓜园小区有充电桩了……”
“社区工作人员收到了小学生描写‘社区典型创建‘花田小巷’改造前后对居民生活影响’的小作文……”
(相关资料图)
“干部和居民的关系现在更加融洽，遇到纠纷，叔叔阿姨们第一时间会找‘红色物业’的社区干部解决……”
金秋送爽，崆峒区解放中路社区支部书记杨晓雯和同事们在打造“一家一巷两中心”全龄友好服务型社区的过程中收获了别样“硕果”，然而半年前的境况，并非如此。
“高层住户到处飞线，安全隐患极大，这与创建全国文明城市的目标格格不入。”家住景海丽都小区的居民李女士对此忿忿不平。
“我去临时充电桩，要绕好几栋房，走三四百米，去晚了还没位子。”家住鸿盛锦苑小区的居民马先生直言，自己有时候不得已还得跟人抢着充电。
位于中心城区东部的解放中路社区居住着9509位居民，其中近半数是外来流动人口，老旧小区多，商贸市场集中，社区管理难度大，群众诉求多等城市基层治理难题突出，工作人员面临着较大管理压力。
改变境况的过程中，协商议事发挥着重要的纽带作用。
面对李女士、马先生等人的无耐与失落，社区干部回应关切、直击关键：“我们协商为的就是把这件事彻彻底底解决掉！”
协商重点不断转变。从“办不办”到“怎么办”，再到“何时办”，杨晓雯与社区干部、包抓共建单位代表一起边走边看：
“我们尽可能把充电桩布局更科学，让各栋居民都方便。这里十分宽敞，而且离鸿盛锦苑小区距离也比较近，可以利用起来。”
“飞线拆除一事，就辛苦曹海燕同志联系电力工人，尽快解决！”
就这样，一场场“有事先商量”的协商议事结束后，各方积极参与，飞线隐患拆除了、东瓜园小区无充电桩问题解决了。
“今年来，我们以‘三抓三促’行动为抓手，围绕‘基层治理抓什么’和‘服务群众做什么’，整合优化网格党支部5个，培育邻里红管家42人，以紫薇花园小区城房物业为龙头，建立‘红色物业’党建联建服务点，通过协商议事聚力解决了鸿苑小区下水管道阻塞等实际问题13件，带动周边8个老旧小区物业服务均衡提升。”崆峒区解放中路社区支部书记杨晓雯介绍道，“这是在党建引领下，职能单位区住建局及包抓共建单位区市场监督管理局与基层协商有效衔接的成果。”
据了解，针对党群服务、全科受理等多元化服务，该社区打造聚邻里党群服务中心、和而美基层治理中心、邻里共享之家“二中心一家”全新服务阵地1015平方米，化解矛盾纠纷94起，办理民生实事37件，办理民生低保25人，临时救助84人，开展文化进小区活动14次；打造“三治融合·花田小巷”文明街巷，拆除私搭乱建、更换破旧门头、手绘“关关讲文明”主题墙、布设公益广告、投放便民座椅等对小巷周边“城市顽疾”合力攻坚，实现了街巷颜值和内涵内外兼修，形成了“一家一巷两中心”全龄友好服务型社区的新格局。
“社区像个大家庭，我们这里的居民和社区工作人员越来越不见外了！”把女儿的小作文送到社区的居民李女士笑着说道：“解放中路是我们的家，哪有不爱家的人呢？”
甘肃省广播电视总台全媒体记者哈骥洲
崆峒区融媒体中心记者梁璐
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